Mystery Shopping Onderzoek
Recherchebureau DIFENDI: Uw Specialist in Klantbelevingsonderzoek
De klantervaring is een cruciaal onderdeel van uw bedrijfsstrategie. Recherchebureau DIFENDI biedt Mystery Shopping onderzoeken aan om de prestaties van uw winkel objectief te meten en verbeterpunten te identificeren.
Interne onderzoeken voor winkels
Onze Mystery Shoppers bezoeken uw winkel en beoordelen onder andere:
- Klantenservice: Hoe klantvriendelijk en behulpzaam is uw personeel?
- Productpresentatie & Beschikbaarheid: Zijn producten goed zichtbaar en op voorraad?
- Winkelervaring: Hoe ervaren klanten het winkelen in uw vestiging?
Door deze inzichten kunt u gerichte verbeteringen doorvoeren en uw omzet verhogen.
Waarom kiezen voor Mystery Shopping?
✔ Objectieve evaluatie van uw klantbeleving
✔ Verbeter uw service en klanttevredenheid
✔ Verhoog omzet door optimalisatie van de klantreis
✔ Volledig discreet en professioneel uitgevoerd
Juridische aspecten van Mystery Shopping
Het uitvoeren van Mystery Shopping onderzoek is toegestaan, mits het binnen de geldende privacywetgeving blijft:
- AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming): Bescherming van klant- en personeelsgegevens.
- Artikel 7:611 BW: De verplichting voor werkgevers om zich als goed werkgever te gedragen.
- Artikel 6:162 BW: De onrechtmatige daad bij misleiding of schending van rechten.
Mystery Shopping hangt vaak samen met andere bedrijfsoptimalisatieprocessen zoals screening van sollicitanten en functioneringsonderzoek. Ook voeren wij Mystery Guest onderzoeken uit voor horeca en dienstverlenende bedrijven.
Neem vandaag nog contact op
Bent u benieuwd naar de klantbeleving in uw winkel? Recherchebureau DIFENDI helpt u met professionele Mystery Shopping onderzoeken. Neem contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak.
