Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen, steeds met hoofdletter aangeduid, in de navolgende betekenis gebruikt.

DIFENDI: Recherchebureau DIFENDI, de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd aan De Trompet 1924, 1967 DB te Heemskerk, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 71574670.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie DIFENDI een Overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten.

Consument: een Opdrachtgever, natuurlijk persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Partijen: DIFENDI en de Opdrachtgever gezamenlijk.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Partijen in het kader waarvan DIFENDI zich jegens de Opdrachtgever verbindt tot het verlenen van Diensten.

Diensten/Dienstverlening: de diensten waartoe DIFENDI zich in het kader van de Overeenkomst jegens de Opdrachtgever heeft verbonden, waaronder niet-limitatief en in de meest ruime zin des woords bedoeld, begrepen kunnen zijn bedrijfsrecherche, privérecherche, observatie, feitenonderzoek, rechercheonderzoek, technisch onderzoek, forensisch onderzoek, OSINT-onderzoek, mystery guest- en mystery shopping-onderzoek, onderzoek naar diefstal, verduistering, misbruik van bedrijfsmiddelen, ziekteverzuim, alimentatie, ontrouw, afpersing, stalking, vermiste personen, onderzoek naar binnen- en buitenlandse organisaties en zakenrelaties, alsmede het opsporen van afluisterapparatuur, verborgen camera’s, GPS-trackers en andere technische observatie- of volgapparatuur.

Schriftelijk: communicatie op schrift, communicatie per e-mail, WhatsApp of enige andere wijze van communicatie die met het oog op de stand der techniek en de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen hiermee gelijk kan worden gesteld.

Artikel 2 – Algemene bepalingen

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van DIFENDI, iedere Overeenkomst en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen.

2.2 Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op Overeenkomsten voor de uitvoering waarvan derden door DIFENDI worden betrokken.

2.3 De toepasselijkheid van de eventuele algemene voorwaarden van de Opdrachtgever, onder welke benaming dan ook aangeduid, wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend uitdrukkelijk en Schriftelijk worden afgeweken. Indien en voor zover hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen, afwijkt van het bepaalde in deze algemene voorwaarden, geldt hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.

2.5 Vernietiging of nietigheid van een of meer van de bepalingen uit deze algemene voorwaarden of de Overeenkomst als zodanig, laat de geldigheid van de overige bedingen onverlet. In een voorkomend geval zijn Partijen verplicht in onderling overleg te treden teneinde een vervangende regeling te treffen ten aanzien van het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 Een aanbod van DIFENDI kan onder meer mondeling of middels een offerte worden uitgebracht. Elk aanbod van DIFENDI is vrijblijvend. DIFENDI kan zijn aanbod tot meteen, althans zo spoedig mogelijk na de aanvaarding daarvan door de Opdrachtgever, nog herroepen.

3.2 Aan een aanbod van DIFENDI dat een kennelijke fout of vergissing bevat, kan de Opdrachtgever geen rechten ontlenen.

3.3 Iedere Overeenkomst komt, onverminderd het bepaalde in lid 1, tot stand op het moment dat het aanbod van DIFENDI op de eventueel daartoe door DIFENDI aangewezen wijze door de Opdrachtgever is aanvaard. Indien de aanvaarding van de Opdrachtgever afwijkt van het aanbod van DIFENDI, komt de Overeenkomst niet conform deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij DIFENDI anders aangeeft.

3.4 Een Overeenkomst komt, overeenkomstig lid 3, reeds tot stand zodra Partijen overeenstemming hebben bereikt over de opdracht en de uitvoering daarvan, waaronder in de gebruikelijke situatie de te verrichten Dienst, de prijs en de afspraak voor uitvoering of bezoek. Indien DIFENDI de aldus tot stand gekomen Overeenkomst of mondeling gemaakte aanvullende afspraken Schriftelijk aan de Opdrachtgever bevestigt, waaronder middels een ter ondertekening voorgelegde opdrachtbevestiging, geldt de inhoud van deze bevestiging tussen Partijen als een juiste en volledige weergave van hetgeen is overeengekomen, tenzij de Opdrachtgever binnen twee werkdagen na ontvangst daarvan gemotiveerd Schriftelijk tegen de inhoud van die bevestiging protesteert. Een na totstandkoming van de Overeenkomst te ondertekenen opdrachtbevestiging dient uitsluitend als nadere Schriftelijke bevestiging en formalisering van de reeds gesloten Overeenkomst en is niet bepalend voor de totstandkoming daarvan. De Opdrachtgever is op redelijk verzoek van DIFENDI gehouden een voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde opdrachtbevestiging te ondertekenen. Zolang de Opdrachtgever daarmee in gebreke blijft, is DIFENDI gerechtigd de uitvoering niet aan te vangen of op te schorten. Een ongerechtvaardigde weigering geldt als een tekortkoming van de Opdrachtgever, waarop het bepaalde in deze algemene voorwaarden van toepassing is.

3.5 Indien de Opdrachtgever de Overeenkomst op naam van een andere natuurlijke of rechtspersoon sluit, verklaart hij door het aangaan van de Overeenkomst daartoe bevoegd te zijn. De Opdrachtgever is naast deze (rechts)persoon hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen uit die Overeenkomst.

Artikel 4 – Afbakening van de Overeenkomst

4.1 DIFENDI is jegens de Opdrachtgever uitsluitend gehouden tot het verrichten van prestaties die uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen of door DIFENDI Schriftelijk zijn bevestigd.

4.2 Indien een door DIFENDI ingeschakelde derde buiten DIFENDI om rechtstreeks afspraken met de Opdrachtgever maakt over werkzaamheden die niet door DIFENDI zijn aangeboden of bevestigd, maken deze werkzaamheden geen onderdeel uit van de Overeenkomst met DIFENDI.

4.3 Indien in een offerte of andere communicatie van DIFENDI de aard, wijze van uitvoering of omvang van de Diensten nader is omschreven, bepaalt deze omschrijving de reikwijdte van de opdracht. De Opdrachtgever kan geen aanspraak maken op werkzaamheden, onderzoeksmethoden, handelingen of resultaten die niet binnen de overeengekomen opdracht vallen.

Artikel 5 – Derden

5.1 DIFENDI is gerechtigd de uitvoering van de Diensten geheel of gedeeltelijk over te laten aan derden en aldus derden, waaronder zelfstandigen en andere recherchebedrijven, bij de uitvoering van de Overeenkomst te betrekken. De Opdrachtgever stemt hiermee op voorhand in.

5.2 Deze algemene voorwaarden zijn mede bedongen ten behoeve van de eventuele derden die DIFENDI bij de uitvoering van de Overeenkomst betrekt. Derhalve kunnen deze derden, voor zover het recht op nakoming van de bedingen naar hun aard of strekking niet uitsluitend voorbehouden kan zijn aan DIFENDI, jegens de Opdrachtgever een beroep doen op de bepalingen van deze algemene voorwaarden, als ware hij in plaats van DIFENDI zelf partij bij de Overeenkomst.

Artikel 6 – Verplichtingen van de Opdrachtgever in het algemeen

6.1 De Opdrachtgever dient alle informatie die voor de opzet en uitvoering van de Overeenkomst redelijkerwijs relevant is, tijdig, volledig en op de eventueel daartoe door DIFENDI aangewezen wijze, aan DIFENDI te verstrekken. De Opdrachtgever staat in voor de juistheid van alle door hem aan DIFENDI verstrekte informatie. DIFENDI is niet aansprakelijk voor schade ontstaan als gevolg van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie.

6.2 Voorts dient de Opdrachtgever DIFENDI steeds alle voor de uitvoering van de Overeenkomst vereiste medewerking te verlenen. De Opdrachtgever neemt alle redelijke maatregelen om de uitvoering van de Overeenkomst te optimaliseren. De Opdrachtgever is bovendien gehouden DIFENDI zo spoedig mogelijk mededeling te doen van alle feiten en omstandigheden die zich al dan niet na totstandkoming van de Overeenkomst openbaren en waarvan redelijkerwijs kenbaar is dat die feiten of omstandigheden van invloed zijn op de tijdige en/of deugdelijke uitvoering van de Overeenkomst.

6.3 Indien en voor zover de Diensten worden verleend op een locatie van de Opdrachtgever of een andere door hem aangewezen en tussen Partijen overeengekomen locatie, staat de Opdrachtgever ervoor in dat de voor de uitvoering van de Diensten benodigde ruimten en het eventuele onderzoeksobject tijdig en voldoende toegankelijk zijn.

6.4 De Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is DIFENDI de opgedragen Diensten te laten uitvoeren en, voor zover van toepassing, het opgegeven onderzoeksobject of de opgegeven locatie te laten onderzoeken of inspecteren.

6.5 De Opdrachtgever onthoudt zich van het verstrekken van opdrachten waarvan hij weet of redelijkerwijs behoort te begrijpen dat de uitvoering daarvan onrechtmatig is of DIFENDI anderszins in strijd zou brengen met op hem toepasselijke wet- en regelgeving.

6.6 Indien de Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst, onder meer zoals bepaald in de vorige leden van dit artikel, is DIFENDI, onverminderd het bepaalde in artikel 13, gerechtigd de eventuele daaruit voortvloeiende extra kosten en geleden schade door te berekenen aan de Opdrachtgever.

Artikel 7 – Duur en annulering van de Overeenkomst

7.1 De Overeenkomst eindigt door afronding van de Diensten. De Diensten kunnen bestaan uit zowel kortdurende en incidentele opdrachten als uit langlopende, periodieke of gefaseerd uitgevoerde onderzoeken.

7.2 Indien de Opdrachtgever de Overeenkomst na totstandkoming daarvan annuleert, maakt DIFENDI aanspraak op vergoeding van de winstderving die hij daardoor lijdt. De winstderving is gelijk aan (de door DIFENDI aannemelijk te maken) omzetderving, verminderd met de kosten die DIFENDI als rechtstreeks gevolg van de annulering aantoonbaar bespaart.

7.3 Indien DIFENDI als gevolg van een aan de Opdrachtgever toerekenbare omstandigheid en zonder tijdige annulering niet in staat is de Diensten op de overeengekomen dag of het overeengekomen tijdstip uit te voeren, wordt dit voor de toepassing van dit artikel gelijkgesteld aan annulering door de Opdrachtgever.

7.4 Het bepaalde in dit artikel laat de rechten die een Consument op grond van dwingend recht toekomen onverlet.

Artikel 8 – Uitvoering van de Diensten en inspanningsverbintenis

8.1 DIFENDI verplicht zich de Diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig hetgeen van een redelijk bekwaam en redelijk handelend recherchebureau mag worden verwacht uit te voeren.

8.2 Behoudens voor zover de aard en/of strekking van de verbintenis daaraan dwingend in de weg staat, rust op DIFENDI uitsluitend een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. DIFENDI garandeert in elk geval niet dat de Diensten tot een bepaald door de Opdrachtgever gewenst resultaat leiden. In het bijzonder wordt niet gegarandeerd dat vermoedens worden bevestigd, bewijs wordt verkregen, personen of zaken worden aangetroffen, gedragingen worden waargenomen of een bepaalde feitelijke of technische situatie kan worden vastgesteld.

8.3 De uitvoering en uitkomst van recherche- en onderzoekswerkzaamheden kunnen afhankelijk zijn van omstandigheden waarop DIFENDI geen invloed heeft, waaronder gedragingen van derden, feitelijke omstandigheden ter plaatse, de beschikbaarheid en toegankelijkheid van informatie of locaties, technische omstandigheden en het moment waarop het onderzoek wordt uitgevoerd.

8.4 Het uitblijven van een door de Opdrachtgever gewenst onderzoeksresultaat betekent op zichzelf niet dat DIFENDI tekort is geschoten in de nakoming van de Overeenkomst en ontslaat de Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.

8.5 Door DIFENDI vooraf verstrekte inschattingen omtrent de verwachte duur, benodigde inzet of het vermoedelijke verloop van een onderzoek gelden als indicatief, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen. Tijdens het onderzoek kunnen zich omstandigheden voordoen die vooraf redelijkerwijs niet konden worden voorzien en die tot aanvullende werkzaamheden of een langere uitvoeringsduur leiden.

8.6 DIFENDI bepaalt, binnen de grenzen van de Overeenkomst en de op hem toepasselijke wet- en regelgeving, zelfstandig de wijze waarop de Diensten worden uitgevoerd en welke onderzoeksmethoden, onderzoeksmiddelen en werkzaamheden daarbij worden ingezet. DIFENDI is niet gehouden een door de Opdrachtgever gewenste onderzoeksmethode, handeling of werkwijze toe te passen indien DIFENDI deze naar zijn redelijke professionele oordeel niet geschikt, niet noodzakelijk, disproportioneel, niet uitvoerbaar of anderszins niet verantwoord acht.

8.7 DIFENDI voert de Diensten uit met inachtneming van de op zijn Dienstverlening toepasselijke wettelijke en professionele kaders. DIFENDI is gerechtigd een onderzoeksmethode, handeling of instructie van de Opdrachtgever te weigeren indien uitvoering daarvan naar het redelijke oordeel van DIFENDI in strijd kan komen met toepasselijke wet- en regelgeving, professionele normen of hetgeen in het maatschappelijk verkeer van een redelijk handelend recherchebureau mag worden verwacht.

8.8 Door DIFENDI genoemde of overeengekomen uitvoerings-, opleverings- en andere termijnen gelden uitsluitend als indicatief en niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen. Het enkele verstrijken van een dergelijke termijn brengt DIFENDI niet in verzuim. Voor zover nakoming na het verstrijken van de betreffende termijn nog mogelijk is, dient de Opdrachtgever DIFENDI eerst Schriftelijk in gebreke te stellen en daarbij een redelijke termijn voor nakoming te bieden.

Artikel 9 – Technisch onderzoek en sweeps

9.1 Het bepaalde in dit artikel is van toepassing indien en voor zover de Diensten bestaan uit technisch onderzoek naar de mogelijke aanwezigheid van afluisterapparatuur, verborgen camera’s, GPS-trackers, zenders of andere technische observatie-, opname- of volgapparatuur in of bij een onderzoeksobject.

9.2 Een onderzoek als bedoeld in het vorige lid bestaat, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen, uit een zorgvuldige visuele inspectie van de redelijkerwijs toegankelijke delen van het onderzoeksobject, gecombineerd met onderzoek met specialistische detectieapparatuur. Het onderzoek wordt non-destructief uitgevoerd. DIFENDI is niet gehouden muren, plafonds, vloeren, panelen, constructies, carrosseriedelen of andere onderdelen open te breken, volledig te demonteren of anderszins destructieve handelingen te verrichten, tenzij dit uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen.

9.3 Het onderzoek betreft een inspanningsverbintenis en vormt een momentopname van de situatie ten tijde van de uitvoering. De conclusies en bevindingen van DIFENDI hebben uitsluitend betrekking op hetgeen ten tijde van de uitvoering van het onderzoek met de overeengekomen en redelijkerwijs toegepaste onderzoeksmethoden kon worden waargenomen of gedetecteerd.

9.4 Ondanks een zorgvuldige inspectie kan niet worden gegarandeerd dat alle afluisterapparatuur, verborgen camera’s, GPS-trackers, zenders of andere technische observatie-, opname- of volgapparatuur wordt aangetroffen. Apparatuur kan onder meer niet of onvoldoende detecteerbaar zijn doordat:

a) de apparatuur op het moment van het onderzoek is uitgeschakeld of geen detecteerbaar signaal uitzendt;

b) sterke, veelvuldige of storende omgevingssignalen aanwezig zijn, waaronder wifi-, radio- of andere zendsignalen;

c) de apparatuur zich bevindt achter, in of onder constructies, materialen, afgesloten ruimten of onderdelen die niet zonder destructieve handelingen kunnen worden onderzocht;

d) sprake is van dikke, zware of anderszins voor detectie belemmerende constructies of materialen;

e) technische beperkingen van de gebruikte detectieapparatuur of onderzoeksmethode aan detectie in de weg staan;

f) het onderzoek non-destructief wordt uitgevoerd;

g) andere feitelijke, bouwkundige, elektronische, technische of overige omstandigheden de waarneming of detectie belemmeren.

Deze opsomming is niet limitatief.

9.5 De conclusie dat tijdens het onderzoek geen ongewenste apparatuur is aangetroffen, houdt geen garantie in dat dergelijke apparatuur niet aanwezig is of niet aanwezig kan zijn geweest. Ter zake aanvaardt DIFENDI geen aansprakelijkheid.

9.6 Na afronding van het onderzoek kan nieuwe apparatuur worden geplaatst, bestaande apparatuur worden verplaatst of eerder uitgeschakelde apparatuur worden geactiveerd. Het later aantreffen van afluisterapparatuur, verborgen camera’s, GPS-trackers, zenders of andere technische observatie-, opname- of volgapparatuur betekent daarom op zichzelf niet dat het eerdere onderzoek onzorgvuldig is uitgevoerd of dat DIFENDI is tekortgeschoten in de nakoming van de Overeenkomst.

9.7 Indien na afronding van het onderzoek alsnog apparatuur wordt aangetroffen, dient de Opdrachtgever die zich op een tekortkoming van DIFENDI beroept zijn stelling overeenkomstig de toepasselijke regels van bewijsrecht voldoende te onderbouwen, waaronder wat betreft de stelling dat de betreffende apparatuur zich reeds ten tijde van het door DIFENDI uitgevoerde onderzoek in of bij het onderzoeksobject bevond en bij een redelijk zorgvuldig uitgevoerd onderzoek had behoren te worden ontdekt.

9.8 DIFENDI is, behoudens voor zover dwingend recht daaraan in de weg staat, niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit het niet aantreffen van afluisterapparatuur, verborgen camera’s, GPS-trackers, zenders of andere technische observatie-, opname- of volgapparatuur tijdens het onderzoek, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van DIFENDI. Indien DIFENDI niettegenstaande het voorgaande aansprakelijk mocht zijn, geldt tevens het bepaalde in artikel 15.

9.9 Voor technisch onderzoek van een voertuig kan DIFENDI verlangen dat de Opdrachtgever het voertuig naar een door DIFENDI aangewezen locatie brengt. De Opdrachtgever dient het voertuig op het overeengekomen tijdstip voor het onderzoek beschikbaar te stellen.

Artikel 10 – Rapportage en terugkoppeling

10.1 Bevindingen en conclusies kunnen mondeling, Schriftelijk of door middel van een Schriftelijk onderzoeksrapport aan de Opdrachtgever worden meegedeeld. De wijze waarop DIFENDI zijn bevindingen, conclusies of onderzoeksresultaten aan de Opdrachtgever terugkoppelt, wordt bepaald door hetgeen Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen, bij gebreke waarvan DIFENDI de wijze van terugkoppeling bepaalt. Tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen, is DIFENDI dan ook niet gehouden na iedere opdracht een Schriftelijk onderzoeksrapport op te stellen.

10.2 Indien de Opdrachtgever na mondelinge terugkoppeling alsnog een Schriftelijk rapport wenst en het opstellen daarvan niet reeds onderdeel vormt van de Overeenkomst, kan DIFENDI daarvoor een aanvullende vergoeding verlangen.

10.3 De door DIFENDI verstrekte rapportages, bevindingen, conclusies, onderzoeksresultaten en overige onderzoeksinformatie zijn uitsluitend bestemd voor de Opdrachtgever en voor het doel waarvoor de betreffende Diensten zijn verricht, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen of uit de aard en het doel van de opdracht voortvloeit dat deze informatie aan derden mag worden verstrekt.

10.4 De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik dat hij van de door DIFENDI verstrekte rapportages, bevindingen, conclusies, onderzoeksresultaten en overige onderzoeksinformatie maakt en voor de verstrekking daarvan aan derden. DIFENDI is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit gebruik van dergelijke informatie voor een ander doel dan waarvoor deze is verstrekt, uit onjuiste of onvolledige weergave daarvan door de Opdrachtgever of uit verstrekking daarvan aan derden buiten de overeengekomen of redelijkerwijs voorzienbare bestemming.

10.5 Het bepaalde in de vorige leden staat niet in de weg aan gebruik of verstrekking van onderzoeksresultaten voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is in verband met het doel van de opdracht, waaronder begrepen verstrekking aan een advocaat, juridisch adviseur, verzekeraar, opsporingsinstantie, toezichthouder, rechter of andere bevoegde instantie.

Artikel 11 – Klachten

11.1 Een eventuele klacht omtrent de uitvoering van de Diensten dient onverwijld na afronding van de Diensten aan DIFENDI kenbaar te worden gemaakt. Indien dit onder de omstandigheden niet mogelijk is, dient de klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen één maand nadat de Opdrachtgever het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, Schriftelijk bij DIFENDI te worden ingediend.

11.2 Indien de Opdrachtgever niet tijdig klaagt, vloeit daaruit voor DIFENDI geen enkele verplichting of aansprakelijkheid voort, onverminderd de rechten die een Consument op grond van dwingend recht toekomen.

11.3 Ook indien de Opdrachtgever tijdig klaagt, blijft zijn verplichting tot tijdige betaling aan DIFENDI bestaan, behoudens voor zover de wet daaraan ten behoeve van de Consument dwingend in de weg staat.

11.4 De Opdrachtgever dient DIFENDI, voor zover herstel naar de aard van de Dienstverlening mogelijk en zinvol is, een redelijke gelegenheid te bieden om de klacht te onderzoeken en de betreffende prestatie alsnog deugdelijk uit te voeren.

Artikel 12 – Overmacht

12.1 DIFENDI is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de Overeenkomst indien en voor zolang hij daartoe gehinderd wordt door een omstandigheid die hem krachtens de wet, een rechtshandeling of de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen niet kan worden toegerekend (overmacht). Onder overmacht wordt, naast hetgeen daaromtrent in de wetgeving en jurisprudentie wordt begrepen, verstaan alle van buiten komende oorzaken waarop DIFENDI geen invloed heeft en die de verdere uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk maken.

12.2 Indien en voor zover de overmachtssituatie de nakoming van de Overeenkomst blijvend onmogelijk maakt of langer dan drie maanden voortduurt of zal voortduren, zijn Partijen gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden.

12.3 Indien DIFENDI bij het intreden van de overmachtssituatie reeds gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk nog aan zijn verplichtingen kan voldoen, blijft de Opdrachtgever de prijs voor het reeds uitgevoerde gedeelte, respectievelijk nog uitvoerbare gedeelte van de Overeenkomst verschuldigd, als ware sprake van een zelfstandige Overeenkomst. In verband met overmacht geleden schade anders dan (gedeeltelijke) restitutie dan wel (gedeeltelijke) kwijtschelding van de overeengekomen prijs voor dat gedeelte van de Overeenkomst dat door overmacht is getroffen, komt niet voor vergoeding in aanmerking.

Artikel 13 – Opschorting en ontbinding

13.1 DIFENDI is bevoegd de uitvoering of verdere uitvoering van de Overeenkomst op te schorten indien en voor zolang de Opdrachtgever zijn reeds opeisbare (betalings)verplichtingen uit de Overeenkomst, waaronder het bepaalde in deze algemene voorwaarden mede begrepen, niet nakomt.

13.2 DIFENDI is eveneens bevoegd de aanvang of verdere uitvoering van de Overeenkomst op te schorten zolang een door DIFENDI verlangde gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling niet volledig is ontvangen.

13.3 DIFENDI is bevoegd de Overeenkomst met directe ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt. Indien de nakoming van de verplichtingen van de Opdrachtgever ten aanzien waarvan hij tekortschiet niet blijvend onmogelijk is, ontstaat de bevoegdheid tot ontbinding pas nadat de Opdrachtgever Schriftelijk door DIFENDI in gebreke is gesteld, in welke ingebrekestelling een redelijke termijn is vermeld waarbinnen de Opdrachtgever zijn verplichtingen alsnog kan nakomen en de nakoming na verstrijken van deze termijn nog steeds is uitgebleven. Het bepaalde in de vorige zin geldt niet indien DIFENDI uit een mededeling van de Opdrachtgever moet afleiden dat de Opdrachtgever blijvend in de nakoming zal tekortschieten, in welk geval een ingebrekestelling zinloos is en de ontbinding zonder ingebrekestelling kan geschieden.

13.4 Het bepaalde in de vorige leden van dit artikel geldt tenzij de tekortkoming van de Opdrachtgever, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze opschorting respectievelijk ontbinding met haar gevolgen redelijkerwijs niet rechtvaardigt.

13.5 Tenzij de Opdrachtgever zijn toekomstige betalingsverplichtingen jegens DIFENDI reeds volledig is nagekomen, is DIFENDI gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de Opdrachtgever in staat van faillissement verkeert, enig beslag op zijn goederen is gelegd of anderszins niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken.

13.6 Voorts is DIFENDI gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten of te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of ongewijzigde instandhouding of voortzetting daarvan in redelijkheid niet van hem kan worden gevergd.

13.7 Onder omstandigheden als bedoeld in het vorige lid kunnen onder meer worden begrepen de situatie waarin:

a) tijdens de uitvoering blijkt dat politie, justitie of een andere bevoegde overheidsinstantie bij de betreffende zaak betrokken is en voortzetting van het onderzoek daardoor naar het oordeel van DIFENDI niet verantwoord of wenselijk is;

b) blijkt of een ernstig vermoeden bestaat dat de Opdrachtgever aan DIFENDI onjuiste, onvolledige of misleidende informatie heeft verstrekt;

c) redelijkerwijs twijfel ontstaat over de rechtmatigheid van de opdracht of de bevoegdheid van de Opdrachtgever om de opdracht te verstrekken;

d) de benodigde medewerking van de Opdrachtgever of een derde ontbreekt;

e) voortzetting van het onderzoek naar het redelijke oordeel van DIFENDI niet verantwoord, niet uitvoerbaar of zinloos is;

f) andere omstandigheden maken dat voortzetting redelijkerwijs niet van DIFENDI kan worden verlangd.

13.8 De Opdrachtgever maakt geen aanspraak op schadevergoeding in verband met een door DIFENDI rechtsgeldig op grond van dit artikel uitgeoefend opschortings- of ontbindingsrecht.

13.9 Indien de grond die tot opschorting of ontbinding van de Overeenkomst heeft geleid aan de Opdrachtgever kan worden toegerekend, maakt DIFENDI jegens de Opdrachtgever aanspraak op vergoeding van de schade die DIFENDI dientengevolge lijdt.

13.10 Indien DIFENDI de Overeenkomst op grond van dit artikel ontbindt, zijn alle eventuele reeds opeisbare vorderingen op de Opdrachtgever onmiddellijk verschuldigd.

Artikel 14 – Prijzen, bijkomende kosten, meerwerk en betalingen

14.1 Het aanbod van DIFENDI vermeldt een zo nauwkeurig mogelijke opgave van de prijsfactoren. Afhankelijk van de aard van de opdracht kan onder meer een vaste prijs, een uurtarief of een andere uitdrukkelijk tussen Partijen overeengekomen prijsregeling van toepassing zijn.

14.2 Indien de Diensten op basis van een uurtarief worden uitgevoerd en DIFENDI vooraf een indicatie geeft van het verwachte aantal uren of de verwachte totaalprijs, betreft dit uitsluitend een schatting, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen. Aan een dergelijke schatting kan de Opdrachtgever geen garantie ontlenen dat de Diensten binnen het geschatte aantal uren of bedrag kunnen worden afgerond.

14.3 Naast de overeengekomen prijs is DIFENDI gerechtigd bijkomende kosten aan de Opdrachtgever in rekening te brengen indien en voorzover deze kosten in verband met de uitvoering van de Overeenkomst redelijkerwijs noodzakelijk zijn. Daaronder kunnen onder meer worden begrepen reis- en verblijfskosten, parkeerkosten, consumptiekosten, restaurantkosten en andere in verband met het onderzoek noodzakelijk gemaakte onkosten. Voor zover bepaalde kosten volgens het aanbod in de overeengekomen prijs zijn inbegrepen, worden deze niet afzonderlijk doorberekend.

14.4 Jegens een Consument geldt in afwijking van het bepaalde in het volgende lid dat aanvullende kosten uitsluitend aan hem kunnen worden doorberekend zover het bestaan van dergelijke bijkomende kosten vooraf uitdrukkelijk kenbaar is gemaakt.

14.5 Extra kosten die DIFENDI moet maken als gevolg van het niet-nakomen door de Opdrachtgever van zijn verplichtingen uit de Overeenkomst, onder meer zoals voorzien in deze algemene voorwaarden, komen aanvullend voor rekening van de Opdrachtgever. Het bepaalde in het vorige lid is daarop niet van toepassing.

14.6 Alle door DIFENDI vermelde en door de Opdrachtgever aan hem verschuldigde bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is vermeld en met dien verstande dat deze bedragen jegens een Consument inclusief btw worden vermeld.

14.7 Prijzen zijn gebaseerd op de feiten en omstandigheden die DIFENDI bekend waren op het moment dat DIFENDI deze aan de Opdrachtgever heeft aangeboden. Indien zich in dat geval prijsstijgingen van kostprijsbepalende factoren voordoen welke DIFENDI redelijkerwijs niet kon voorzien en waarop DIFENDI redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, is DIFENDI gerechtigd deze prijsstijgingen aan de Opdrachtgever door te berekenen, met dien verstande dat een Consument om die reden gerechtigd is de Overeenkomst te ontbinden indien de prijsverhoging plaatsvindt binnen drie maanden na totstandkoming van de Overeenkomst en DIFENDI alsnog uitdrukkelijk te kennen geeft de Overeenkomst niet onder de oorspronkelijk overeengekomen prijscondities te willen nakomen. Vorenbedoelde bevoegdheid van de Consument om de Overeenkomst te ontbinden geldt niet indien de prijsverhoging het gevolg is van stijgingen van btw-tarieven.

14.8 Indien DIFENDI op verzoek of na uitdrukkelijke instemming van de Opdrachtgever prestaties verricht die zich buiten de inhoud of omvang van de Overeenkomst begeven (meerwerk), komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de Opdrachtgever.

14.9 Tenzij ter zake uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen, is DIFENDI gerechtigd gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling of gefaseerde betaling van het door de Opdrachtgever aan DIFENDI verschuldigde te verlangen. Indien in het aanbod een bepaald bedrag of percentage als vooruitbetaling is vermeld, geldt de daarin opgenomen betalingsregeling.

14.10 DIFENDI is niet eerder gehouden uitvoering of verdere uitvoering te geven aan de Overeenkomst dan nadat de Opdrachtgever alle op hem rustende en reeds opeisbare betalingsverplichtingen jegens DIFENDI is nagekomen.

14.11 Betaling dient te geschieden op de door DIFENDI aangegeven wijze. Betaling kan onder meer plaatsvinden door bankoverschrijving of, indien DIFENDI daarmee instemt, contant.

14.12 Een factuur dient te zijn voldaan binnen de daarop vermelde betalingstermijn.

14.13 DIFENDI is gerechtigd de aan de Opdrachtgever toekomende facturen uitsluitend per e-mail aan hem beschikbaar te stellen.

14.14 Indien de Opdrachtgever in staat van faillissement verkeert, (voorlopige) surseance van betaling heeft aangevraagd, enig beslag op zijn goederen is gelegd of in gevallen waarin de Opdrachtgever anderszins niet vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, zijn de vorderingen op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. DIFENDI is daarnaast gerechtigd van de Opdrachtgever zekerheid te verlangen voor de nakoming van diens betalingsverplichtingen indien daartoe naar het redelijke oordeel van DIFENDI aanleiding bestaat, waaronder in geval van twijfel omtrent de kredietwaardigheid of betalingscapaciteit van de Opdrachtgever. DIFENDI is gerechtigd de uitvoering of verdere uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat voldoende zekerheid is gesteld.

14.15 Indien tijdige betaling door een Opdrachtgever, niet zijnde een Consument, achterwege blijft, treedt zijn verzuim van rechtswege in en is hij vanaf de dag waarop het verzuim intreedt over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente verschuldigd.

14.16 Indien de Opdrachtgever een Consument is, treedt het verzuim niet eerder in dan nadat de Consument Schriftelijk tot betaling is aangemaand en de daarbij geboden termijn van ten minste 14 dagen ongebruikt heeft laten verstrijken. Vanaf het intreden van het verzuim is de Consument de wettelijke rente verschuldigd.

14.17 Alle redelijke gerechtelijke, buitengerechtelijke en executiekosten gemaakt ter verkrijging van door de Opdrachtgever verschuldigde bedragen komen voor rekening van de Opdrachtgever.

14.18 Betalingen van de Opdrachtgever strekken eerst in mindering op de verschuldigde kosten, vervolgens op de verschenen rente en daarna op de oudste openstaande hoofdsom en lopende rente.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid en vrijwaring

15.1 Het bepaalde in dit artikel geldt onverminderd het bepaalde omtrent aansprakelijkheid van DIFENDI in het overige van deze algemene voorwaarden.

15.2 De Opdrachtgever draagt de schade veroorzaakt door onjuistheden in de door de Opdrachtgever verstrekte gegevens, iedere andere tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de Opdrachtgever die uit de wet of de Overeenkomst voortvloeien, alsmede een andere omstandigheid die niet aan DIFENDI kan worden toegerekend.

15.3 Partijen treffen alle maatregelen die in redelijkheid van hen verwacht mogen worden teneinde schade te voorkomen dan wel te beperken.

15.4 Voor zover bij de uitvoering van de Diensten gebruik wordt gemaakt van technische apparatuur, elektronische systemen, software, communicatievoorzieningen of gegevensbronnen, kunnen storingen, uitval, technische beperkingen, externe interferentie, stroom- of netwerkonderbrekingen en andere omstandigheden waarop DIFENDI redelijkerwijs geen invloed heeft de uitvoering of uitkomst van het onderzoek beïnvloeden. Een dergelijke omstandigheid levert op zichzelf geen tekortkoming van DIFENDI op, mits DIFENDI bij de selectie, het gebruik en, voor zover dit op hem rust, het onderhoud van de betreffende middelen de zorg heeft betracht die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend recherchebureau mag worden verwacht.

15.5 Aansprakelijkheid van DIFENDI voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste opbrengsten, omzetverlies, stagnatieschade, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van personeel of afnemers van de Opdrachtgever en alle andere vormen van schade dan genoemd in het volgende lid, uit welken hoofde dan ook, is uitgesloten.

15.6 De in deze algemene voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid van DIFENDI gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van DIFENDI. DIFENDI is uitsluitend aansprakelijk te houden voor aan hem toerekenbare, directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

15.7 In geval niettegenstaande het bepaalde in het overige van deze algemene voorwaarden enige aansprakelijkheid voor schade op DIFENDI mocht rusten, zal deze aansprakelijkheid in eerste instantie beperkt zijn tot het alsnog deugdelijk verlenen van de Diensten, althans wat betreft dat gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, voor zover herstel naar de aard van de prestatie mogelijk en voor de Opdrachtgever redelijkerwijs zinvol is. Indien zodanig herstel niet mogelijk is of voor de Opdrachtgever aantoonbaar zinloos is, zal de aansprakelijkheid van DIFENDI beperkt zijn tot eenmaal de factuurwaarde van dat gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. In geen geval zal de aansprakelijkheid van DIFENDI meer bedragen dan het bedrag dat ter zake van het betreffende schadegeval daadwerkelijk onder de verzekering van DIFENDI wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele volgens die verzekering voor rekening van DIFENDI komende eigen risico.

15.8 Iedere rechtsvordering van een Opdrachtgever, niet zijnde een Consument, jegens DIFENDI uit hoofde van of in verband met de Overeenkomst vervalt indien deze niet uiterlijk binnen twaalf maanden nadat de Opdrachtgever met de feiten waarop de betreffende vordering is gebaseerd bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had behoren te zijn, bij de bevoegde rechter aanhangig is gemaakt.

15.9 De Opdrachtgever vrijwaart DIFENDI van eventuele aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden voor zover de oorzaak daarvan aan de Opdrachtgever kan worden toegerekend. Indien DIFENDI uit dien hoofde door een derde wordt aangesproken, verleent de Opdrachtgever de medewerking die redelijkerwijs van hem kan worden verlangd.

Artikel 16 – Ter beschikking gestelde zaken

16.1 Eventuele zaken die DIFENDI in het kader van de Overeenkomst tijdelijk aan de Opdrachtgever ter beschikking stelt, blijven te allen tijde eigendom van DIFENDI of de betreffende rechthebbende, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen.

16.2 De Opdrachtgever dient de ter beschikking gestelde zaken zorgvuldig te gebruiken, overeenkomstig de bestemming daarvan te behandelen en alle redelijke maatregelen te treffen ter voorkoming van verlies, diefstal, beschadiging of onbevoegd gebruik.

16.3 De Opdrachtgever dient de betreffende zaken op eerste verzoek van DIFENDI, doch uiterlijk bij beëindiging van het gebruik daarvan, compleet en behoudens normale gebruikssporen in behoorlijke staat aan DIFENDI te retourneren.

16.4 Schade als gevolg van verlies, diefstal, beschadiging of niet-tijdige teruggave van de betreffende zaken komt voor rekening van de Opdrachtgever voor zover deze schade aan hem kan worden toegerekend.

Artikel 17 – Door de Opdrachtgever aangeleverde gegevens en gegevensdragers

17.1 De Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de aan DIFENDI verstrekte documenten, gegevens, elektronische bestanden, gegevensdragers, apparaten en overige materialen aan DIFENDI ter beschikking te stellen en DIFENDI deze in het kader van de Overeenkomst mag laten onderzoeken of verwerken.

17.2 De Opdrachtgever dient DIFENDI vooraf te informeren over hem bekende bijzondere technische eigenschappen, beveiligingen, versleutelingen, malware, virussen, defecten of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op een veilige of behoorlijke verwerking of onderzoek van de betreffende bestanden, apparaten of gegevensdragers.

17.3 DIFENDI is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een omstandigheid als bedoeld in het vorige lid waarvan de Opdrachtgever DIFENDI niet tijdig op de hoogte heeft gesteld.

Artikel 18 – Geheimhouding

18.1 Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle informatie waarvan zij in het kader van de totstandkoming of uitvoering van de Overeenkomst kennisnemen en waarvan zij weten of redelijkerwijs behoren te begrijpen dat deze vertrouwelijk van aard is. Als vertrouwelijke informatie wordt in ieder geval aangemerkt alle informatie betreffende onderzoeken, onderzochte personen, onderzoeksobjecten, onderzoeksmethoden, onderzoeksresultaten, bedrijfsgegevens, persoonsgegevens, beveiligingsmaatregelen en overige informatie waarvan uit de aard of inhoud de vertrouwelijkheid voortvloeit.

18.2 De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor zover:

a) de betreffende informatie reeds rechtmatig openbaar toegankelijk is zonder schending van een geheimhoudingsverplichting;

b) verstrekking noodzakelijk is voor de behoorlijke uitvoering van de Overeenkomst;

c) de andere Partij vooraf toestemming voor verstrekking heeft verleend;

d) verstrekking redelijkerwijs noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van een recht in rechte; of

e) een wettelijke verplichting, rechterlijke uitspraak of bevel van een bevoegde overheidsinstantie tot verstrekking verplicht.

18.3 DIFENDI is gerechtigd vertrouwelijke informatie te delen met werknemers, hulppersonen en derden die door hem bij de uitvoering van de Overeenkomst worden betrokken, voor zover zij deze informatie voor de uitvoering van hun werkzaamheden nodig hebben en zij uit hoofde van de wet, hun overeenkomst of anderszins tot passende geheimhouding zijn gehouden.

18.4 De verplichtingen uit dit artikel blijven ook na beëindiging of afronding van de Overeenkomst van kracht zolang en voor zover de betreffende informatie naar haar aard vertrouwelijk is.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom en gebruiksrecht

19.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op door of namens DIFENDI in het kader van de Overeenkomst ontwikkelde of verstrekte rapportages, analyses, onderzoeksmodellen, formats, werkwijzen, methodieken, teksten, afbeeldingen, databestanden en overige werken of materialen berusten bij DIFENDI dan wel zijn licentiegevers, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen.

19.2 De Opdrachtgever verkrijgt ten aanzien van de in het vorige lid bedoelde stukken en materialen een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor het doel waarvoor de betreffende Diensten zijn verricht.

19.3 Voor zover dit past binnen het doel van de opdracht, is de Opdrachtgever gerechtigd een door DIFENDI opgesteld onderzoeksrapport of de daarin opgenomen bevindingen te verstrekken of over te leggen aan onder meer zijn advocaat, juridisch adviseur, verzekeraar, accountant, wederpartij, opsporingsinstantie, toezichthouder, rechter of andere bevoegde instantie.

19.4 Zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van DIFENDI is de Opdrachtgever niet gerechtigd de in lid 1 bedoelde stukken of materialen buiten het doel van de Overeenkomst commercieel te exploiteren, te verkopen, in licentie te geven, te bewerken ten behoeve van hergebruik door derden of als eigen onderzoeksproduct aan derden ter beschikking te stellen.

19.5 DIFENDI is gerechtigd de tijdens de uitvoering van de Overeenkomst opgedane algemene kennis, ervaring, vaardigheden, werkwijzen en inzichten voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie van de Opdrachtgever of andere tot personen of organisaties herleidbare onderzoeksinformatie wordt prijsgegeven.

Artikel 20 – Slotbepalingen

20.1 DIFENDI is gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst aan een derde over te dragen, bijvoorbeeld in geval van een wijziging van zijn rechtsvorm.

20.2 Op elke Overeenkomst en alle daaruit tussen Partijen voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk buiten Nederland wordt uitgevoerd.

20.3 Alvorens een eventueel beroep te doen op de rechter zijn Partijen verplicht zich optimaal in te spannen om het geschil in onderling overleg te beslechten.

20.4 Uitsluitend de bevoegde rechter binnen het arrondissement van de rechtbank Noord-Holland wordt in eerste aanleg aangewezen om van eventuele gerechtelijke geschillen tussen Partijen kennis te nemen, onverminderd het recht van DIFENDI een andere volgens de wet bevoegde rechter aan te wijzen. Een Consument is evenwel gerechtigd de volgens de wet bevoegde rechter te kiezen binnen een maand nadat DIFENDI Schriftelijk heeft aangekondigd bij de door hem aangewezen rechter te willen procederen.

20.5 Indien deze algemene voorwaarden in meerdere talen beschikbaar zijn, is de Nederlandstalige versie daarvan steeds bepalend voor de uitleg van de daarin opgenomen bedingen.

Download
Klachtenregeling

Vragen?

Heb je vragen over deze aanvullende voorwaarden of over je opdracht? Neem dan contact op via 085 303 15 79 of info@difendi.nl.