Mystery Guest Onderzoek

Recherchebureau DIFENDI: Uw Specialist in Hospitality Evaluatie

Het creëren van een optimale klantervaring is essentieel in de horeca en dienstverlenende sector. Recherchebureau DIFENDI biedt Mystery Guest onderzoeken aan om inzicht te krijgen in de servicekwaliteit, gastvrijheid en beleving binnen uw onderneming.

Interne onderzoeken voor horeca en dienstverlenende bedrijven

Onze Mystery Guests beoordelen onder andere:

• Klantenservice & Gastvrijheid: Hoe professioneel en vriendelijk is uw personeel?
• Communicatie & Productkennis: Is uw team goed geïnformeerd en behulpzaam?
• Kwaliteit van de ervaring: Hoe wordt de klantbeleving in uw bedrijf ervaren?

Door deze inzichten kunt u uw service verbeteren en uw concurrentiepositie versterken.

Waarom kiezen voor Mystery Guest onderzoek?

✔ Objectieve evaluatie van gastvrijheid en servicekwaliteit
✔ Verbeter de klantbeleving en verhoog klanttevredenheid
✔ Optimaliseer uw interne processen en personeelstraining
✔ Volledig discreet en professioneel uitgevoerd

Juridische aspecten van Mystery Guest onderzoek

Het uitvoeren van Mystery Guest onderzoek is toegestaan, mits het binnen de geldende wetgeving blijft:

• AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming): Bescherming van klant- en personeelsgegevens.
• Artikel 7:611 BW: De verplichting voor werkgevers om als goed werkgever te handelen.
• Artikel 6:162 BW: De onrechtmatige daad bij misleiding of schending van rechten.

Een Mystery Guest onderzoek hangt vaak samen met andere vormen van kwaliteitscontrole, zoals Mystery Shopping en screening van sollicitanten.

Neem vandaag nog contact op

Bent u benieuwd naar de klantbeleving in uw horecazaak of dienstverlenende bedrijf? Recherchebureau DIFENDI helpt u met professionele Mystery Guest onderzoeken. Neem contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak.